Banco Promerica Costa Rica transforma la experiencia de atención en su red de sucursales con una inversión superior a US$2 millones

San José, Costa Rica. Setiembre, 2026. Banco Promerica Costa Rica avanza en la transformación de la experiencia de atención de sus clientes tras invertir más de US$2 millones en la renovación y apertura de cinco sucursales durante el último año. El proceso inició con la renovación de Novacentro y continuó con las reubicaciones de Heredia y Liberia, así como con las nuevas sucursales de Marina Pez Vela y Desamparados, incorporando nuevos modelos de servicio, espacios de autoservicio y herramientas digitales orientadas a mejorar cada interacción.

Más que una actualización de infraestructura, el proyecto responde a una revisión integral de la experiencia del cliente dentro de las sucursales. Banco Promerica analizó los principales motivos de visita, los recorridos de los usuarios dentro de los espacios y las oportunidades de mejora en los procesos de atención para diseñar ambientes más funcionales, ágiles y alineados con las necesidades específicas de cada comunidad.

Las nuevas sucursales integran estaciones de autoservicio, áreas de espera más cómodas, espacios para asesoría especializada, salas de reuniones para clientes empresariales y pymes, así como soluciones que facilitan la conexión entre la atención presencial y los canales digitales del banco. Además, incorporan nuevos flujos de atención y acompañamiento para que los clientes puedan realizar sus gestiones de forma más simple y eficiente.

“Antes de diseñar estos espacios nos enfocamos en entender qué buscan nuestros clientes cuando visitan una sucursal. Cada proyecto responde a necesidades específicas de las comunidades donde operamos y busca generar experiencias más simples, eficientes y memorables, combinando el acompañamiento humano con herramientas digitales que facilitan la gestión financiera”, comentó Ana María Moscoso, Directora de Productos, Experiencia de Cliente y Canales de Servicio de Banco Promerica.

La transformación comenzó en agosto de 2025 con la renovación de la sucursal de Novacentro, en Goicoechea, y continuó con la reubicación de las sucursales de Heredia y Liberia. Recientemente, el banco inauguró sus nuevas sucursales en Marina Pez Vela, en Quepos, y en Desamparados.

La sucursal de Marina Pez Vela inició operaciones el 4 de junio, acompañando el crecimiento económico y turístico que ha experimentado la zona en los últimos años. El espacio incorpora áreas para atención y generación de negocios, una sala de reuniones privada, ATM dentro de la sucursal y una estación para firma digital, facilitando la atención de clientes empresariales y representantes legales.

Por su parte, la nueva sucursal de Desamparados abrió el jueves 27 de agosto, dentro de Multicentro Desamparados e incorpora un modelo de atención enfocado en fortalecer el autoservicio y la adopción de canales digitales. El espacio cuenta con áreas de cajas y zonas de autoservicio que permitirán realizar depósitos, pagos de tarjetas y servicios tanto en efectivo como mediante cargo a cuenta.

“Para nosotros la experiencia del cliente significa generar emociones positivas en cada interacción. Queremos que nuestras sucursales sean espacios que acompañen a las personas en sus necesidades financieras, integrando tecnología, cercanía y soluciones diseñadas para facilitar su día a día”, agregó Moscoso.

Actualmente, Banco Promerica cuenta con 20 sucursales en todo el país y continúa impulsando una estrategia que busca fortalecer la conexión entre sus espacios físicos y su ecosistema digital, manteniendo la atención personalizada como un elemento diferenciador de su propuesta de valor.

Para conocer más sobre las sucursales y puntos de atención de Banco Promerica, las personas pueden visitar este enlace.

Acerca de Grupo Promerica:

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